Informe de evaluación · Nº 2026-0417
71/100
- Saludo en los primeros 10 s · 00:00:06
- Oferta de producto complementario · no se produce
Evaluaciones anónimas · Toda España · Informe en 72 h
Entramos como clientes. Salimos con pruebas.
Evaluadores anónimos visitan, llaman o compran en tu tienda, restaurante, clínica o cadena. Miden cada paso con un checklist a tu medida y te entregan un informe con fotos, tickets, tiempos y grabaciones. En 72 horas.
- Desde 1 visita
- Sin permanencia
- Sin nombres en el informe
- Local
- ▇▇▇▇▇▇
- Hora
- 13:42
- Espera
- 00:04:12
- Puntuación
- 71/100
- 72 hde la visita al informe
- +60puntos de control por visita
- 1visita mínima, sin permanencia
- 52provincias con evaluadores
Seis formas de mirar tu negocio
Elige una evaluación suelta o combina varias en un programa mensual. Todas incluyen checklist a medida, evidencias y plan de mejora.
Visita misteriosa en tienda
Un evaluador compra como cualquier cliente y puntúa acogida, tiempos de espera, orden, argumentación de venta y cierre.
- Ticket y fotos
- Desde 1 local
Hostelería y restauración
Reserva, recepción, carta, tiempos de servicio, limpieza, venta sugerida y despedida, en comida o cena.
- Incluye consumición
- Comida o cena
Clínicas y servicios
Petición de cita, recepción, explicación del tratamiento, presupuesto y seguimiento en clínicas dentales, estética y salud.
- Primera visita real
- Sin tratamiento
Llamada misteriosa
Llamadas con guion a tu centralita o a cada local: tiempo de respuesta, información, tono y captación de datos.
- Grabación incluida
- Varias franjas horarias
Compra online y entrega
Pedido en tu web o marketplace: usabilidad, atención por chat o correo, plazos, embalaje y devolución.
- Vídeo del unboxing
- Devolución opcional
Programa recurrente
Visitas mensuales o trimestrales a todos tus locales con panel comparativo por tienda, equipo y periodo.
- Precio por visita más bajo
- Ranking de locales
Esto es lo que recibes a las 72 horas
Un documento de 8 a 14 páginas por local: puntuación global, puntuación por bloque, cada punto de control con su evidencia y un plan de mejora con prioridades. Sin nombres. Sin opiniones sin prueba.
- Puntuación por bloque con la media de la cadena
- Fotos, ticket, tiempos y grabación como adjuntos
- Tres acciones priorizadas y cómo comprobarlas
Esto es lo que ve el evaluador. Y esto es lo que queda registrado
Una cena de ejemplo, de la reserva al informe. Cada fila es un punto de control con su evidencia.
13:02
Reserva por teléfono
El evaluador llama y pide mesa para dos. Mide cuánto tardan en descolgar y si confirman la reserva.
Grabación · descuelgan a los 00:14
20:31
Llegada y acogida
Entra, espera a que alguien le reciba y le acompañen a la mesa. Cronometra el saludo.
Cronómetro · 1′50″ hasta el saludo
20:38
Carta y recomendación
Pregunta por un plato. Anota si le sugieren algo y si le ofrecen bebida antes de pedir.
Nota · ¿sugiere plato? ¿ofrece bebida?
21:05
Servicio y limpieza
Fotografía los platos y los aseos. Apunta temperatura, presentación y limpieza.
Foto 03 · aseos
21:52
Cuenta y despedida
Pide la cuenta, cronometra el cobro y guarda el ticket. Registra la despedida.
Ticket · 48,60 €
+72 h
Informe y plan de mejora
Recibes el informe con puntuaciones, evidencias y acciones priorizadas.
PDF · 71/100 · 6 acciones
- Ticket 14,80 € · 13:58
- Espera 00:04:12
- Foto 03/11
- Grabación 02:36
- Temp. plato 61 °C
- Saludo 00:00:06
- Cita ofrecida · sí
- Upselling · no
- Limpieza 4/5
- Despedida · nombre ✓
De la primera llamada al informe en una semana
- 01
Llamada de 20 minutos
Nos cuentas qué quieres comprobar y en qué locales.
Propuesta y precio cerrado el mismo día - 02
Checklist a medida
Diseñamos los puntos de control con los momentos clave de tu negocio.
Tú apruebas los puntos de control - 03
Visita, llamada o compra anónima
El evaluador acude como un cliente más, sin avisar al equipo.
Fotos, ticket, tiempos, grabación - 04
Informe y plan de acción
Puntuaciones, evidencias y recomendaciones priorizadas.
En 72 h, revisado contigo por videollamada
Cada sector tiene su momento de la verdad
Comercio y retail
El saludo en los primeros 10 segundos.
Hostelería
La espera entre pedir y recibir.
Clínicas y salud
Cómo se explica el presupuesto.
Ranking de locales · ejemplo
- Local ▇▇▇ 0488
- Local ▇▇▇ 0179
- Local ▇▇▇ 0777
- Local ▇▇▇ 0274
- Local ▇▇▇ 0571
Franquicias y cadenas
Que los 40 locales atiendan igual.
Evaluadores locales en 52 provincias
Perfiles adaptados a cada tipo de negocio y zona, formados en tu checklist antes de cada visita.
MadridBarcelonaValenciaSevillaMálagaZaragozaBilbaoAlicanteMurciaPalmaGranadaLas PalmasValladolidA CoruñaVigoResto de provincias
También evaluamos canales online desde cualquier lugar
ESC. 08 · Confidencialidad
Discreción
El ▇▇▇▇▇▇ de ▇▇▇▇▇▇▇ no supo que le evaluamos el 12 de septiembre. Su director de zona sí: recibió 14 páginas con lo que pasó entre las 13:42 y las 14:31.
- El evaluador nunca se identifica
- El informe no lleva nombres de empleados
- Las grabaciones se entregan solo al cliente y se conservan el plazo acordado en la propuesta
Preguntas frecuentes
¿Qué es una evaluación de cliente misterioso?
Una visita, llamada o compra realizada por un evaluador anónimo que se comporta como un cliente real y, después, documenta con detalle cómo ha sido la experiencia siguiendo un checklist acordado contigo. No es una opinión: cada punto lleva su evidencia (foto, ticket, tiempo o grabación).
¿Cuánto cuesta?
Depende del tipo de evaluación, del número de locales y de la frecuencia. Una visita única a un local es la opción de entrada; los programas recurrentes para varios locales tienen el precio por visita más bajo. Pide presupuesto y lo recibes el mismo día laborable, cerrado y por escrito.
¿Cuánto tarda?
Desde la aprobación del checklist, la visita se realiza en la primera semana y el informe llega 72 horas después de la visita. Un programa para una cadena se pone en marcha en dos semanas.
¿Mi equipo sabrá que lo están evaluando?
No. El evaluador no se identifica en ningún momento y el informe no lleva nombres de empleados, solo el puesto o el momento de la atención. Recomendamos comunicar al equipo que existe un programa de calidad, sin fechas.
¿Qué incluye el informe?
Puntuación global y por bloques (acogida, espera, atención, venta, cierre, instalaciones), cada punto de control con su resultado y su evidencia (fotos, ticket, tiempos, grabación en llamadas), el resumen del evaluador y un plan de mejora priorizado. En programas con varios locales, un ranking comparativo.
Tú decides qué miramos. Nosotros te decimos qué vimos.
Cuéntanos el tipo de negocio, cuántos locales y qué te preocupa. Propuesta y precio cerrado el mismo día laborable.