Informe de evaluación · Nº 2026-0417
71/100
Evaluación 01 · Comercio
Visita misteriosa en tienda
Un evaluador entra, pregunta, compra y sale. Lo que pasa entre medias se convierte en 60 puntos de control con evidencia: cuánto tardan en saludar, qué preguntan, qué recomiendan y cómo despiden.
- Ticket y fotos
- Desde 1 local
- Informe en 72 h
- Hora
- 17:05
- Espera
- 00:01:40
- Saludo
- Sí
Qué medimos
El checklist se diseña contigo. Este es el punto de partida para visita misteriosa en tienda: cada punto lleva su tipo de medida y su evidencia.
Acogida
- Saludo en los primeros 10 segundoscrono
- Contacto visual y sonrisasí-no
- Ofrecimiento de ayuda sin agobiarescala
Espera
- Tiempo hasta recibir atencióncrono
- Gestión de la cola y de varios clientes a la vezescala
- Tiempo en cajacrono
Atención
- Preguntas para entender la necesidadsí-no
- Conocimiento del productoescala
- Argumentación con beneficios, no solo característicasescala
Venta
- Propuesta de producto complementariosí-no
- Alternativas cuando no hay stock o tallasí-no
- Cierre: invitación clara a comprarescala
Cierre e instalaciones
- Despedida y agradecimientosí-no
- Orden, limpieza y probadoresescala
- Aseos, si los hay, y escaparateescala
Lo que recibes
- Puntuación global y por bloque, con la media de la cadena si hay más de un local
- Evidencias: fotos del local y del escaparate, ticket de compra y tiempos cronometrados
- Plan de mejora con tres acciones priorizadas y cómo comprobarlas en la siguiente visita
Para quién
Tienda única
Una visita puntual para saber qué ve un cliente nuevo, o una al trimestre para no perder el pulso.
Cadena de 5 a 50 locales
Mismo checklist en todos, ranking entre tiendas y alertas cuando un local cae.
Franquicia
Un interlocutor para el franquiciador y un informe por local que el franquiciado puede entender en diez minutos.
Preguntas sobre visita en tienda
¿El evaluador compra de verdad?
Sí. La compra forma parte del guion y el ticket es una de las evidencias del informe. El importe se acuerda contigo antes de la visita y se incluye en el presupuesto o se devuelve el producto según el caso.
¿Podéis evaluar un momento concreto, como la caja o los probadores?
Sí. El checklist se diseña contigo: puedes dar más peso a los bloques que te preocupan o añadir puntos de control propios, como la oferta de la tarjeta de fidelización o el embolsado.
¿Cuántas visitas hacen falta para sacar conclusiones?
Una visita muestra lo que ve un cliente ese día; tres visitas en semanas y franjas distintas muestran el patrón. Para una tienda única recomendamos empezar con una y decidir después.
Otras evaluaciones
Tú decides qué miramos.
Cuéntanos el tipo de negocio, cuántos locales y qué te preocupa. Propuesta y precio cerrado el mismo día laborable.