Informe de evaluación · Nº 2026-0417
71/100 · media de la cadena 72
Línea punteada: media de la cadena
| Acogida | Espera | Atención | Venta | Cierre | Instalaciones |
|---|---|---|---|---|---|
| 85 | 40 | 78 | 62 | 90 | 74 |
Resumen del evaluador
La acogida es rápida y amable, pero la espera hasta recibir atención real supera los cuatro minutos con dos dependientas en sala. La argumentación se centra en características y no se ofrece ningún producto complementario. Cierre correcto y local impecable.
| Hora | Punto de control | Resultado | Evidencia | Tiempo |
|---|---|---|---|---|
| 13:42 | Saludo en los primeros 10 s | Cumple | Crono | 00:00:06 |
| 13:43 | Contacto visual y sonrisa | Cumple | Nota | — |
| 13:44 | Ofrecimiento de ayuda | Mejorable | Nota | 00:01:10 |
| 13:46 | Tiempo hasta recibir atención | No cumple | Crono | 00:04:12 |
| 13:51 | Gestión de la cola | Mejorable | Foto 03 | — |
| 13:52 | Preguntas para entender la necesidad | Cumple | Nota | — |
| 13:55 | Conocimiento del producto | Cumple | Nota | — |
| 13:58 | Argumentación con beneficios | Mejorable | Nota | — |
| 14:02 | Oferta de producto complementario | No cumple | Nota | No se produce |
| 14:05 | Alternativas sin stock | Cumple | Nota | — |
| 14:10 | Cierre de la venta | Mejorable | Ticket | 14,80 € |
| 14:12 | Tiempo en caja | Cumple | Crono | 00:01:20 |
| 14:14 | Despedida y agradecimiento | Cumple | Nota | — |
| 14:31 | Orden, limpieza y aseos | Cumple | Foto 07 | — |
Ver los 60 puntos
El informe completo lista los 60 puntos de control del checklist aprobado, agrupados por bloque, con el mismo formato: hora, punto, resultado, evidencia y tiempo. En este ejemplo se muestran los 14 que determinan la puntuación.
Tiempos
00:00:06
Saludo
00:04:12
Hasta recibir atención
00:01:20
En caja
Grabación
Duración 02:36 · se entrega como MP3
- Prioridad alta
Reducir la espera cuando hay cola
- Prioridad media
Formar al equipo en venta complementaria
- Prioridad baja
Argumentar con beneficios