Preguntas frecuentes

Una visita, llamada o compra realizada por un evaluador anónimo que se comporta como un cliente real y, después, documenta con detalle cómo ha sido la experiencia siguiendo un checklist acordado contigo. No es una opinión: cada punto lleva su evidencia (foto, ticket, tiempo o grabación).

Visita en tienda, hostelería y restauración, clínicas y servicios, llamada misteriosa, compra online y entrega, y programa recurrente para cadenas. Puedes contratar una suelta o combinar varias; todas incluyen checklist a medida, evidencias y plan de mejora. Las explicamos en Evaluaciones.

Sí. En Informe de ejemplo hay uno completo con datos ficticios: puntuaciones, puntos de control, evidencias y plan de mejora, con el mismo formato que recibirías.

Depende del tipo de evaluación, del número de locales y de la frecuencia. Una visita única a un local es la opción de entrada; los programas recurrentes para varios locales tienen el precio por visita más bajo. Pide presupuesto y lo recibes el mismo día laborable, cerrado y por escrito.

Desde la aprobación del checklist, la visita se realiza en la primera semana y el informe llega 72 horas después de la visita. Un programa para una cadena se pone en marcha en dos semanas.

No. Puedes contratar una sola visita. Los programas recurrentes se contratan por ciclos y se pueden parar al final de cualquiera.

No. El evaluador no se identifica en ningún momento y el informe no lleva nombres de empleados, solo el puesto o el momento de la atención. Recomendamos comunicar al equipo que existe un programa de calidad, sin fechas.

Personas formadas y verificadas, seleccionadas por perfil para que encajen con tu cliente habitual (edad, zona, tipo de compra). Cada evaluador se forma en tu checklist antes de la visita y cada informe pasa una doble revisión.

Sí, con la finalidad de evaluar la calidad del servicio y sin tratar datos de terceros. El evaluador no graba a otras personas, la grabación se entrega solo a ti y se conserva el tiempo acordado en la propuesta. Te facilitamos el texto para tu política de privacidad.

Puntuación global y por bloques (acogida, espera, atención, venta, cierre, instalaciones), cada punto de control con su resultado y su evidencia (fotos, ticket, tiempos, grabación en llamadas), el resumen del evaluador y un plan de mejora priorizado. En programas con varios locales, un ranking comparativo.

Sí. Es habitual comparar tu local con dos o tres competidores directos con el mismo checklist, para saber dónde ganas y dónde pierdes clientes. Los informes de competidores no llevan evidencias que identifiquen a sus empleados.

Sí. El plan de mejora indica cómo se comprueba cada acción en la siguiente visita. Puedes contratar esa visita de comprobación suelta o dentro de un programa.