Llamada de 20 minutos
Nos cuentas qué quieres comprobar, en qué locales y qué te preocupa. Te devolvemos una propuesta con alcance, calendario y precio cerrado el mismo día laborable.
Salida: propuesta + precio cerrado · mismo díaEl método
Medimos lo que el cliente vive, no lo que el manual dice
Cada evaluación se diseña contigo: qué momentos importan, qué debería pasar y qué nunca debería pasar. El evaluador lo vive, lo documenta y nosotros lo convertimos en un plan de mejora.
Cuatro fases
Checklist a medida
Convertimos tus momentos de la verdad en puntos de control medibles: qué debe pasar, qué nunca debe pasar y con qué evidencia se demuestra. Tú lo apruebas antes de la primera visita.
Salida: checklist aprobado por tiVisita, llamada o compra anónima
Un evaluador con el perfil de tu cliente acude sin avisar, sigue el guion y registra cada punto con su evidencia: fotos, ticket, tiempos cronometrados, grabación.
Salida: fotos, ticket, tiempos, grabaciónInforme y plan de acción
Doble revisión del informe, puntuación por bloque, evidencias adjuntas y tres acciones priorizadas. Lo revisamos contigo por videollamada en 72 horas.
Salida: informe + plan + videollamadaEl evaluador
Selección por perfil
Edad, zona y tipo de compra para que encaje con tu cliente habitual. Nadie evalúa un negocio que conoce.
Formación en tu checklist
Antes de cada visita, el evaluador estudia el guion y los puntos de control, y los repasa con nosotros.
Verificación
Doble revisión de cada informe: geolocalización y hora de las fotos, hora del ticket, duración de la grabación.
Ficha de evaluador · ejemplo
Evaluadora nº 0187 · 34 años · Granada42 visitas · fiabilidad 98 % · perfiles: comercio, hostelería, clínicas
| Punto de control | Debe pasar | Nunca debe pasar | Evidencia |
|---|---|---|---|
| Saludo | Alguien saluda en los primeros 10 segundos | Que el cliente tenga que pedir atención | Cronómetro |
| Espera | Atención real antes de 2 minutos | Más de 4 minutos sin contacto | Cronómetro |
| Necesidad | Dos preguntas antes de recomendar | Recomendar sin preguntar | Nota del evaluador |
| Producto | Explicar beneficios y alternativas | Leer la etiqueta al cliente | Nota del evaluador |
| Complemento | Ofrecer un producto relacionado | Cerrar sin ofrecer nada más | Ticket |
| Caja | Cobro en menos de 2 minutos | Cola sin segunda caja abierta | Cronómetro |
| Instalaciones | Probadores y aseos limpios | Papel, suelo o espejos sucios | Foto |
| Despedida | Agradecer e invitar a volver | Despedida inexistente | Nota del evaluador |
Las evidencias
Ticket
Hora, importe y productos. Se adjunta fotografiado y se cruza con los tiempos del evaluador.
Grabación
Llamadas grabadas con fines de evaluación de calidad, entregadas en MP3 con los puntos clave transcritos.
Tiempos
Saludo, espera, servicio y cobro cronometrados en el momento, no estimados después.
Fotos y vídeo
Fotos del local, de los platos o del paquete, con hora y ubicación; vídeo del unboxing en compras online.
| Qué garantizamos | Cómo lo comprobamos |
|---|---|
| Visita no anunciada | El calendario solo lo conoce nuestro equipo; el evaluador no se identifica nunca. |
| Visita repetida sin coste si el evaluador no cumple el guion | La doble revisión compara cada informe con el checklist aprobado. |
| Informe en 72 horas desde la visita | Fecha y hora de la visita y del envío constan en el propio informe. |
| Grabaciones conservadas el plazo acordado y luego borradas | El plazo se fija en la propuesta y se confirma el borrado por escrito. |