Informe de evaluación · Nº 2026-0417
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Evaluación 03 · Clínicas y salud
Clínicas y servicios
Un evaluador pide cita, acude a la primera visita, escucha la propuesta y recibe el presupuesto. No se somete a ningún tratamiento: evalúa todo lo que pasa antes, que es donde se decide si el paciente vuelve.
- Primera visita real
- Sin tratamiento
- Presupuesto incluido
- Cita
- 00:22
- Espera
- 00:06:10
- Presupuesto
- Escrito
Qué medimos
El checklist se diseña contigo. Este es el punto de partida para clínicas y servicios: cada punto lleva su tipo de medida y su evidencia.
Cita
- Tiempo hasta descolgar o responder por WhatsApp o formulariocrono
- Opciones de fecha ofrecidassí-no
- Confirmación y recordatoriosí-no
Recepción
- Saludo y tiempo de espera en salacrono
- Documentación y consentimiento explicadosescala
- Limpieza y orden de la sala de esperaescala
Consulta y explicación
- Escucha del motivo de consultaescala
- Explicación del diagnóstico en lenguaje claroescala
- Resolución de dudas sin prisaescala
Presupuesto
- Presupuesto por escrito y desglosadosí-no
- Opciones de financiación y plazossí-no
- Presión comercial percibidaescala
Seguimiento
- Llamada o mensaje tras la visitacrono
- Facilidad para pedir una segunda citaescala
- Despedida en recepciónsí-no
Lo que recibes
- Puntuación por bloque desde la petición de cita hasta el seguimiento
- Evidencias: grabación de la llamada de cita, fotos de sala de espera y presupuesto recibido
- Plan de mejora para recepción, consulta y seguimiento, con prioridades
Para quién
Clínica única
Saber por qué llegan pacientes a la primera visita y no cierran el tratamiento.
Grupo de clínicas
Comparar recepciones y protocolos de presupuesto entre centros.
Franquicia de salud o estética
Comprobar que cada centro explica y presupuesta igual que el mejor.
Preguntas sobre clínicas
¿El evaluador se hace algún tratamiento?
No. La evaluación termina con el presupuesto y el seguimiento. Si la clínica exige una prueba diagnóstica no invasiva para dar presupuesto, se acuerda contigo antes.
¿Qué pasa con los datos del evaluador?
El evaluador facilita sus datos reales de contacto para que la clínica pueda hacer el seguimiento, y después pide su baja. No se usan datos de terceros ni identidades falsas.
¿Evaluáis también la web y la reserva online?
Sí. Si la cita se pide por la web o por WhatsApp, el bloque de cita mide ese canal: tiempo de respuesta, claridad y confirmación.
Otras evaluaciones
Tú decides qué miramos.
Cuéntanos el tipo de negocio, cuántos locales y qué te preocupa. Propuesta y precio cerrado el mismo día laborable.