Evaluación 05 · Comercio electrónico
Compra online y entrega
Un evaluador compra en tu web como cualquier cliente, pregunta algo por chat o correo, recibe el paquete, lo abre delante de una cámara y, si lo acordamos, lo devuelve. Cada paso con su hora y su evidencia.
- Vídeo del unboxing
- Devolución opcional
- Comparativa con competidores
- Pedido
- Día 0
- Entrega
- Día 3
- Devolución
- 9 días
Qué medimos
El checklist se diseña contigo. Este es el punto de partida para compra online y entrega: cada punto lleva su tipo de medida y su evidencia.
Web y checkout
- Búsqueda del producto y claridad de la fichaescala
- Pasos y errores en el checkoutsí-no
- Gastos de envío y plazo visibles antes de pagarsí-no
Atención por chat o email
- Tiempo hasta la primera respuestacrono
- Respuesta correcta y completaescala
- Tono y cierreescala
Plazo
- Días hasta la entrega frente al plazo prometidocrono
- Avisos de envío y seguimientosí-no
- Entrega en la primera visita del transportistasí-no
Embalaje
- Estado del paquete y del productoescala
- Presentación: relleno, papel, notaescala
- Coherencia con la marcaescala
Devolución
- Facilidad para iniciar la devoluciónescala
- Días hasta el reembolsocrono
- Comunicación durante el procesoescala
- Día 0Pedido
Checkout en 4 pasos, 6 minutos
- Día 0Confirmación
Correo a los 2 minutos
- Día 1Envío
Aviso con seguimiento
- Día 3Entrega
Primera visita del transportista
- Día 9Devolución
Reembolso recibido
Lo que recibes
- Puntuación por bloque y línea de tiempo del pedido: compra, confirmación, envío, entrega y devolución
- Evidencias: capturas del checkout, conversación con atención al cliente y vídeo del unboxing
- Plan de mejora para web, atención, logística y embalaje
Para quién
Tienda online propia
Ver el proceso completo con los ojos de un cliente nuevo, de la ficha al reembolso.
Marca en marketplaces
Comparar tu entrega y tu embalaje con los de dos competidores.
Omnicanal
Evaluar la recogida en tienda o la devolución en local junto con la compra online.
Preguntas sobre compra online
¿Quién paga el pedido?
Va incluido en el presupuesto con un importe máximo acordado. Si se evalúa la devolución, el reembolso vuelve a nosotros y se descuenta.
¿Podéis evaluar la app o el marketplace?
Sí. El guion se adapta a la app, a Amazon o a cualquier marketplace; en ese caso evaluamos tu ficha, tu atención y tu entrega dentro de ese canal.
¿Entregáis el vídeo del unboxing?
Sí, junto con las capturas y la conversación de atención al cliente, como adjuntos del informe.
Otras evaluaciones
Tú decides qué miramos.
Cuéntanos el tipo de negocio, cuántos locales y qué te preocupa. Propuesta y precio cerrado el mismo día laborable.